1장 문제제기
1. 연구목적
2. 연구내용

2장 감정노동 개념과 후속연구 특징과 문제의식
1. 감정노동 개념 출발
2. 감정노동 후속 연구

3장 감정노동자 규모와 실태 및 특징
1. 감정노동 실태와 규모 – 통계 분석
2. 감정노동 특징과 현상 – 사례분석

4장 감정노동의 노사관계 대응 양식
1. 감정노동 제도화 논의와 배경
2. 감정노동의 노사정 대응 양식

5장 결 론 : 과제 및 논의
1. 정책과제
2. 정책제언 : 노사정 주체 역할과 과제

참고문헌